深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応が追いつかない」「顧客情報がバラバラで履歴が分からない」「担当者によって対応品質が変わる」。
法人経営者の方と話していると、こうした相談を本当によく受けます。特にEC・通販、店舗ビジネス、予約型ビジネスでは、電話と顧客情報の管理が属人化しやすく、気づかないうちに経営のボトルネックになっているケースが少なくありません。
私はこれまで多くの法人のDX支援をしてきましたが、はっきり言えることがあります。それは電話対応とCRMが連携していない会社は、必ずと言っていいほど利益率が下がる構造になっているということです。
なぜなら、電話は「情報が残りにくい」「同時対応ができない」「人の記憶に依存する」という、経営的に非常に不安定な業務だからです。
そしてこの問題は、人を増やしても、外注しても、本質的には解決しません。
ここでは、電話対応とCRM連携がなぜ経営に直結するのか、そしてAI電話SmartCall（スマートコール）によってどのように構造的に解決できるのかを、実体験ベースでお話しします。
電話対応はなぜ属人化し、経営のボトルネックになるのか
まず前提として、電話対応は極めて人件費効率の悪い業務です。
例えば、時給1,300円のスタッフが電話対応をしているとします。一見すると大きなコストには見えません。しかし実際の経営視点では違います。
- 同時対応ができない
- 営業時間内しか対応できない
- 履歴が残らない
- 担当者ごとに対応品質が変わる
つまり電話は一人が一件ずつしか処理できない業務です。
仮に1日50件の電話が来る会社なら、ほぼ一人分の労働力が電話対応に専有されます。さらに繁忙時間帯には取りこぼしが発生し、営業時間外の電話はすべて機会損失になります。
そして多くの会社で起きているのが、顧客情報の分断です。
電話で受けた内容がCRMに入力されていない。担当者のメモだけで管理されている。過去の問い合わせ履歴が分からない。
こうなると、顧客は毎回同じ説明をさせられます。結果としてクレームが増え、スタッフの精神的コストも上がります。
つまり電話対応の問題は「忙しい」ことではなく、構造として非効率なことなのです。
人を増やしても外注しても電話問題は解決しない理由
電話対応が追いつかなくなると、多くの会社が次のどちらかを検討します。
- スタッフを増やす
- コールセンターに外注する
しかし、私はどちらも根本解決にならないと考えています。
まず採用です。
現在は電話対応スタッフの採用自体が難しく、採用できたとしても教育コストがかかります。さらに電話業務は精神的負荷が高く、離職率も高い。
採用・教育・離職を繰り返す構造になりやすいのです。
一方で外注コールセンターは、月数十万円のコストがかかるケースが多く、しかも業務理解が浅いと顧客体験はむしろ悪化します。
結局のところ、電話対応の問題は「誰がやるか」ではなく、人がやる業務であること自体にあります。
ここを変えない限り、コストとストレスは増え続けます。
AI電話SmartCall（スマートコール）とCRM連携が解決する構造
そこで私たちが導入しているのが、AI電話SmartCall（スマートコール）です。
スマートコールは、電話対応をAIが自動化するシステムですが、単なる音声AIではありません。CRMと連携することで、電話対応そのものをデータ化できます。
例えば次のような運用が可能になります。
- 受注受付
- 予約受付
- キャンセル対応
- FAQ対応
- クレーム一次対応
- 問い合わせ内容のCRM自動記録
つまり、電話が顧客データとして自動的に蓄積されるようになります。
誰が電話を取ったかではなく、すべての履歴がCRMに残る。顧客の過去履歴も瞬時に確認できる。対応品質も均一化されます。
さらに重要なのは、AI電話は次の特徴を持つことです。
- 24時間365日対応
- 同時着信対応
- 人件費ゼロで稼働
つまり、人が増えなくても顧客対応能力だけが拡張されます。
私の関与している法人では、電話対応をスマートコールに置き換えたことで、営業時間外の問い合わせ対応が可能になり、機会損失が大きく減りました。
さらに電話対応スタッフを増やす必要もなくなり、人件費構造そのものが改善しています。
電話DXは中小企業ほど効果が大きい
AI電話というと、大企業のコールセンター向けの仕組みだと思われがちです。
しかし実際には逆で、人員が限られている中小企業ほど効果が大きいと私は感じています。
例えばスタッフ3〜10名の会社では、電話対応に一人でも専任が必要になると、それだけで組織の生産性が大きく下がります。
さらに電話は突発業務なので、本来やるべき業務が分断されます。
営業中に電話。作業中に電話。接客中に電話。
これが積み重なると、現場のストレスも増えますし、業務効率も落ちていきます。
スマートコールを導入すると、この構造が大きく変わります。
電話はAIが受け、内容はCRMに記録され、必要なものだけ人が対応する。
つまり、人は付加価値の高い業務だけに集中できるようになります。
私自身、複数の法人を運営していますが、電話対応をAI化したことで、スタッフ数を増やさずに事業を拡張できる状態を作ることができました。
これは単なる業務改善ではなく、経営構造の改善です。
そして電話DXは、早く取り組んだ会社ほど利益率が上がります。
逆に言えば、電話対応を人力のまま放置している会社は、これからも人件費と機会損失を払い続けることになります。
もし次のような状態に心当たりがあるなら、電話DXは今すぐ検討すべきテーマです。
- 電話対応に追われている
- 営業時間外の機会損失がある
- CRMに問い合わせ履歴が残っていない
- 電話スタッフの採用に困っている
- 人を増やさず売上を伸ばしたい
電話は、最もDX効果が出やすい業務のひとつです。
そして現在は、SmartCall（スマートコール）によって、ほぼすべての電話業務を自動化できる時代になりました。
もし電話対応の限界を感じているなら、一度構造から見直してみてください。
