深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話が鳴るたびに、思考が中断される。
スタッフが手を離せず、結局店長である自分が受話器を取る。
クレーム対応に30分、予約変更に10分、同じ質問への回答に5分。
気がつけば、本来やるべき売上向上の施策やスタッフ育成の時間が消えている。
私はこれまで多くの店舗経営者と向き合ってきましたが、「電話対応で店長が疲れる」という悩みは例外なく共通しています。
問題は気合いや根性ではありません。構造そのものにあります。
なぜ電話対応は店長を構造的に疲弊させるのか
電話は同時対応ができません。1本対応している間、他の業務は完全に止まります。
仮に1日40件の入電、平均対応時間5分とすると、合計200分、約3時間20分が電話に消えます。
時給2,000円換算の店長が対応すれば、1日6,600円、月25日稼働で約165,000円が電話対応コストとして消えている計算になります。
しかし問題は人件費だけではありません。
電話は思考を分断します。集中して売場改善を考えている最中に電話が鳴る。数字分析をしている最中に電話が鳴る。この断続的な中断が精神的コストを生みます。
さらに、営業時間外は対応できません。つまり機会損失が発生します。
電話は人が出なければ売上にならないという極めて不安定な構造なのです。
人を増やす・外注するという選択が解決にならない理由
では人を増やせばよいのでしょうか。
電話専任スタッフを時給1,200円で雇い、1日8時間配置すれば日額9,600円、月240,000円以上の固定費になります。社会保険を含めればさらに増えます。
しかも電話は繁閑差があります。暇な時間もコストは発生します。
コールセンターへ外注する方法もありますが、月額数十万円規模になることが一般的です。さらに、自社商品理解が浅いことで顧客満足度が下がるケースも少なくありません。
人で解決しようとする限り、固定費は増え続けます。そして属人化も避けられません。
私はこの構造そのものを変える必要があると考えました。
AI電話という現実的な選択肢
そこで導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、一次クレーム対応を自動化できます。
24時間365日稼働し、同時に複数の入電へ対応できます。
つまり「人が1人で1本ずつ処理する」という制約が消えます。
月数万円の固定費で、電話専任スタッフ数名分の役割を担います。
私の会社では、スマートコール導入後、電話対応時間は約80％削減されました。店長が電話を取る回数はほぼゼロになりました。
その結果、店長は売場改善、客単価向上施策、リピート率改善に集中できるようになりました。
人を増やさず利益率が改善する理由はここにあります。
時給換算で見るSmartCall導入の合理性
改めて数字で考えます。
1日3時間電話対応していた場合、月75時間です。時給2,000円なら150,000円相当です。
これに機会損失を加えれば、実質的な損失はそれ以上になります。
SmartCallの月額費用が仮に数万円であれば、差額は明らかです。
さらに、同時対応が可能なため取りこぼしが減ります。夜間予約も自動で受け付けられます。
売上が増え、固定費は増えない。この構造こそ経営改善です。
私はこれまで、スタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36％以上の法人を構築してきました。その前提は「人を増やさない仕組み化」です。
電話業務を人が抱えている限り、利益率は必ず圧迫されます。
中小企業から年商10億円規模の企業まで、電話対応の構造は同じです。違うのは件数だけです。
件数が増えれば疲労は比例して増えます。だからこそ早期に構造を変える必要があります。
もし今、店長が電話で疲弊しているのであれば、それは個人の問題ではありません。仕組みの問題です。
判断を先延ばしにするほど、損失は積み重なります。
電話対応は根性で乗り切る時代ではありません。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
経営判断として、冷静に数字で比較してみてください。
