株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話対応をバイトに任せられない。
これは多くの経営者が口にしない本音だと私は思っています。
人件費は抑えたい。しかし電話は会社の信用そのものです。クレーム、キャンセル、重要顧客からの問い合わせ。判断を誤れば売上にもブランドにも直結する。だからこそ「任せたいが任せられない」という葛藤が生まれるのです。
私自身、これまで複数の法人を立ち上げる中で何度もこの問題に直面してきました。特に立ち上げ初期は人材も育っていない。にもかかわらず電話は鳴り続ける。この構造が、利益率を静かに削り続けます。
電話対応をバイトに任せられない本当の理由
電話は単なる作業ではありません。瞬時の判断と会社理解が求められます。
例えば時給1200円のアルバイトに電話を任せるとします。1日6時間、月22日稼働で約15万8400円。社会保険や管理コストを含めれば実質20万円近くになります。
しかし電話は同時対応ができません。1時間に対応できる件数は多くて10件前後。繁忙時間帯に集中すれば取りこぼしが発生します。その瞬間に機会損失が生まれます。
さらに問題なのは判断の質です。値引き判断、解約抑止、クレーム一次対応。経験の浅いバイトに委ねるほど、属人化とリスクが増大します。私は実際に、解約阻止率の低下で月商が数十万円単位で落ちた経験があります。
つまり任せられないのではなく、任せる設計になっていないのです。
人を増やす選択が利益率を壊す構造
では社員に任せるか。外注コールセンターに出すか。この発想も私は何度も検証しました。
社員を増やせば固定費が増えます。月給30万円の社員を1人追加すれば年間360万円。利益率10パーセントの会社なら3600万円の売上増が必要になります。
外注はどうか。1コール300円から500円が相場です。月3000件なら単純計算で90万円から150万円。しかも深い商品理解は期待できない。
電話は増えれば増えるほど人件費が比例して増える構造です。この比例構造そのものが経営リスクなのです。
私はこの問題を根本から断ち切る必要があると考えました。その結果たどり着いたのがAI電話の導入でした。
SmartCall（スマートコール）で構造を変える
SmartCall（スマートコール）を初めて導入したとき、私は正直半信半疑でした。しかし結論から言えば、電話対応は完全に再設計できました。
受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、クレーム一次対応。これらをSmartCallに任せました。24時間365日、同時対応が可能です。
月額は人件費の数分の一。繁忙時間帯でも取りこぼしがありません。解約抑止トークも事前設計できるため、担当者の感情に左右されません。
私はスタッフ2名体制で年商5000万円超、営業利益率36パーセント以上の法人を複数構築しています。その前提にあるのが電話の自動化です。
電話を人が取る前提を捨てた瞬間、利益構造が変わります。
電話をバイトに任せられない会社こそ導入すべき理由
電話を任せられないと感じている会社には共通点があります。
第一に、電話が売上に直結している。第二に、クレーム比率が高い。第三に、経営者自身が電話に時間を奪われている。
この状態を放置すると、時給換算で最も高い経営者の時間が奪われ続けます。仮に経営者の時給を1万円とすると、1日1時間で月22万円。年間264万円です。
その時間を戦略や商品開発に使えたらどうなるか。私はこの差が数年後の企業価値を分けると確信しています。
SmartCallを導入してから、私は電話に出なくなりました。それでも売上は落ちていません。むしろ取りこぼしが減り、安定しました。
電話対応をバイトに任せられないのは当然です。問題は人に任せる設計を続けていることです。
導入しなければ、人件費は増え続け、精神的消耗も続きます。電話が鳴るたびに集中が途切れる経営を、私はもう選びません。
人を増やさず利益率を上げたいのであれば、電話という固定概念を壊すしかありません。
結論は明確です。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。
