株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話が鳴るたびに、私は複雑な感情を抱いていました。
売上につながる可能性がある一方で、人手が足りない現実がある。電話を取れば他の業務が止まる。取らなければ機会損失になる。この板挟みが、経営を静かに圧迫していました。
電話対応のために人を雇いたい。しかし固定費は増やせない。採用も難しい。教育コストもかかる。離職リスクもある。結果として、私自身が電話を取り続ける構造に陥っていました。
もし今、同じ状況にいるなら断言できます。問題は人手不足ではありません。構造の問題です。
電話対応はなぜ構造的に詰むのか
電話対応は時給換算すると極めて高コストです。
仮に時給1,500円のスタッフを1日8時間配置すれば、1日12,000円。月20日で24万円。社会保険を含めれば実質30万円近い固定費になります。
しかし電話は同時対応ができません。1時間に対応できる件数は多くて10件程度です。繁忙時間に集中すれば取りこぼしが発生します。つまり、コストは固定なのに成果は変動します。
さらに24時間365日は対応できません。営業時間外の電話は機会損失です。広告費をかけて集客しても、電話に出られなければ売上はゼロになります。
私はこの非効率さに気づいたとき、電話という仕組み自体を見直すべきだと判断しました。
人を増やす、外注するという選択が失敗する理由
人を増やせば解決する。多くの経営者がそう考えます。
しかし実際は、採用コスト、教育コスト、マネジメント工数が増えます。電話品質は個人差が出ます。属人化します。退職すればゼロからやり直しです。
外注コールセンターも同様です。月額固定費が発生し、対応品質をコントロールできません。クレーム対応が悪化すればブランド毀損のリスクもあります。
私自身、外注も検討しましたが、利益率を計算した瞬間に撤退しました。営業利益率36%以上を維持する経営において、電話固定費の増大は致命的だからです。
人で解決する発想は、短期的には楽ですが、長期的には利益率を確実に削ります。
AI電話という現実的な選択肢
そこで導入したのが、SmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーマー一次対応までを自動化できます。しかも同時荷電が可能です。10件でも20件でも同時に処理できます。
月額は数万円。人件費30万円と比較すれば、圧倒的に低コストです。
私は導入後、電話対応のための人員を配置しなくなりました。それでも受注件数は増えました。理由は単純です。取りこぼしがゼロになったからです。
24時間365日受付できるため、深夜帯の注文も拾えるようになりました。広告費の回収率が改善し、CPAは下がり、営業利益率は向上しました。
詳細は特典付きの無料相談の詳細をチェックするから確認できます。
時給換算で見る圧倒的な差
仮に1日30件の電話があるとします。1件5分対応なら150分。約2.5時間です。
時給1,500円なら1日3,750円。月20日で75,000円。しかしこれは最低ラインです。実際には待機時間が発生します。電話が鳴らなくても人件費は発生します。
SmartCallなら待機コストはゼロです。同時対応も可能です。繁忙時間帯でも機会損失がありません。
この差は、1年で数百万円単位の利益差になります。
導入の具体的な設計については特典付きの無料相談の詳細をチェックするをご覧ください。
中小企業から年商10億円超まで導入すべき理由
小規模事業者は人を雇えないから必要です。
中堅企業は人件費を圧縮するために必要です。
年商10億円を超える企業は、標準化と属人化排除のために必要です。
電話を人が取る構造を残している限り、スケールはしません。売上が伸びるほど電話も増え、人も増え、固定費も増えます。これは経営として美しくありません。
私は、すべての電話対応はDX化すべきだと考えています。
導入しない場合に発生し続ける損失
取りこぼしによる機会損失。
精神的消耗。
採用と教育の繰り返し。
固定費増大による利益率低下。
これらは毎月、静かに経営を蝕みます。
気づいたときには利益が残らない体質になります。
今、検討すべき会社の特徴
電話が鳴ると業務が止まる会社。
人を雇えない、または雇いたくない会社。
利益率を上げたい会社。
24時間受付を実現したい会社。
もし一つでも当てはまるなら、構造を変えるべきタイミングです。
私は実践者として断言します。
人を増やさず利益率を上げる方法は存在します。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
まずは現状のコスト構造を把握することから始めてください。
その一歩が、経営を根本から変える起点になります。
