深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
私はこれまで多くの法人経営者と話をしてきましたが、ほぼ必ずと言っていいほど出てくる悩みがあります。
それが「電話対応」です。
売上が伸びれば伸びるほど電話が増える。スタッフを増やすと人件費が増える。営業時間外の電話は取りこぼす。クレーム電話で現場が疲弊する。
私自身も会社を経営する中で、同じ問題に直面してきました。
そして結論から言えば、電話対応の無人化は可能です。
しかも、単なる効率化ではなく、経営構造そのものを変えるレベルで改善することができます。
その具体的な方法がAI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）です。
電話対応はなぜ経営を圧迫するのか
電話という業務は、一見すると単純な作業に見えます。しかし経営視点で見ると、極めて非効率な業務構造になっています。
理由は明確で、電話は「同時対応ができない」からです。
例えば時給1,200円のスタッフが電話対応をしているとします。
この場合、1時間で対応できる電話は基本的に1件ずつです。仮に1件の電話が5分だとしても、同時に複数対応することはできません。
つまり電話対応という業務は、人件費がそのまま処理能力の上限になります。
さらに問題なのは、電話の多くが売上に直結しないという点です。
例えば次のような電話です。
・営業時間の確認
・予約変更
・キャンセル連絡
・配送状況の問い合わせ
・クレーム対応
これらは必要な業務ではありますが、売上を直接生み出す仕事ではありません。
しかしスタッフの時間は確実に消費されていきます。
経営者として考えるべきなのは、ここに支払っている人件費です。
人を増やすという解決策が失敗する理由
電話が増えたとき、多くの会社は単純に人を増やします。
しかしこれは長期的に見ると、ほぼ確実に利益率を下げる判断になります。
仮に電話対応スタッフを1名増やした場合、次のコストが発生します。
・給与
・社会保険
・教育コスト
・管理コスト
実際には時給以上のコストがかかります。
例えば時給1,200円のスタッフでも、会社側の実質コストは時給1,500円以上になることも珍しくありません。
1日8時間、月22日稼働すると約26万円です。
年間では300万円以上の固定費になります。
しかも電話は24時間鳴ります。
夜間や休日の電話を取りこぼすか、さらに人を増やすかという選択になります。
この構造のままでは、電話が増えるほど利益率は下がります。
電話対応を無人化するAIという選択肢
ここで現実的な解決策になるのがAI電話です。
私の会社では、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）を導入することで電話業務の大部分を自動化しました。
具体的には次のような対応をすべてAIが処理しています。
・予約受付
・予約変更
・キャンセル受付
・FAQ対応
・資料請求受付
・一次クレーム対応
AIの最大の特徴は「同時対応」です。
人間の場合、電話は1人1件しか対応できません。
しかしAIは10件でも20件でも同時に対応できます。
さらに24時間365日稼働します。
夜間の問い合わせも取りこぼしません。
結果として、電話が増えても人件費は増えません。
ここが経営構造として非常に大きな違いになります。
SmartCall（スマートコール）導入で変わった数字
私の会社ではSmartCallを導入してから、電話業務に関する考え方が完全に変わりました。
以前はスタッフが電話に追われる時間がありました。
しかし現在はほとんどの電話をAIが処理しています。
結果として次の変化が起きました。
・電話対応の人件費削減
・営業時間外の取りこぼし減少
・スタッフの精神的負担減少
・売上機会の増加
特に大きかったのは機会損失です。
電話がつながらないだけで、顧客は他社に流れます。
これは広告費をかけて集めた顧客を、自分で逃している状態です。
AIが24時間対応することで、この取りこぼしがほぼなくなりました。
経営数字で見ると、月数万円のコストで人件費数十万円分の業務を処理している計算になります。
これは単なる業務効率化ではなく、利益率を直接改善する仕組みです。
電話対応を無人化すべき会社の特徴
電話対応の無人化は、すべての会社に必要というわけではありません。
しかし次のような会社は、早めに検討すべきだと私は考えています。
・電話件数が増えている
・スタッフが電話に追われている
・営業時間外の問い合わせが多い
・クレーム対応で現場が疲弊している
・人を増やさず売上を伸ばしたい
これらに当てはまる場合、電話という業務そのものを見直すタイミングです。
人を増やすのではなく、仕組みで解決する。
これがDXの本質だと私は考えています。
電話対応という業務は、今ではAIで代替できる時代です。
そして経営視点で見ると、すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
もし電話対応の負担や人件費に課題を感じているのであれば、一度具体的な仕組みを確認してみると判断材料になるはずです。
