深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応が忙しくて仕事が進まない」
「電話スタッフを増やしても売上は増えない」
「人手不足で電話が取り切れない」
法人経営者や店舗経営者の方と話していると、こうした相談を受けることが非常に多くあります。
私はこれまで、EC・通販企業、店舗ビジネス、中小企業から年商10億円規模の会社まで、AIとDXを使った業務改善を支援してきました。その中で何度も感じてきたのが、電話対応が利益率を大きく下げている会社が非常に多いという事実です。
しかも厄介なのは、多くの経営者が「電話は仕方ないコスト」だと思い込んでいることです。しかし実際には、電話対応は構造的に利益を削る業務であり、仕組みで置き換えることで売上と利益率を同時に改善することができます。
私自身の会社でも、その解決策として導入しているのがAI電話システムのSmartCall（スマートコール）です。
電話対応は「売上を止める業務」になりやすい
まず冷静に考えていただきたいのですが、電話対応にはいくつかの構造的な問題があります。
- 同時対応ができない
- 営業時間外は対応できない
- 人件費がかかる
- 教育コストがかかる
- クレームで精神的コストが高い
例えば、時給1,200円のスタッフが電話対応をしているとします。8時間勤務なら人件費は1日9,600円です。月20日勤務で約19万円。社会保険や管理コストまで含めると、実質25万円近いコストになるケースも珍しくありません。
しかも電話は同時に1件しか対応できません。
電話が重なれば取り逃しが発生します。営業時間外は当然ながら受付できません。結果として、
・注文機会の損失
・予約取りこぼし
・問い合わせ離脱
こうした売上機会の損失が毎日のように起きています。
電話を増員して解決しようとしても、今度は採用難、教育コスト、離職リスクが発生します。これは多くの会社で経験されていることだと思います。
人を増やしても電話問題は解決しない
電話対応の問題を「人」で解決しようとすると、必ずどこかで限界がきます。
例えば電話スタッフを3人に増やしたとします。
すると人件費は単純に3倍になります。しかし電話はピークと閑散の差が激しいため、忙しい時間帯は足りず、暇な時間帯は人が余るという非効率が起きます。
さらに電話業務は精神的負担が大きい。
クレーム対応、理不尽な問い合わせ、同じ質問の繰り返し。これが原因で離職するスタッフも少なくありません。
採用して、教育して、ようやく戦力化したと思ったら退職する。この繰り返しです。
つまり電話業務は、
- 利益率を下げる
- 人材依存になる
- 精神的コストが高い
という経営上の問題を抱えています。
電話をAI化すると売上が伸びる理由
この構造を根本から変えるのが、AI電話のSmartCall（スマートコール）です。
SmartCallは電話業務そのものをAIで自動化します。
- 注文受付
- 予約受付
- キャンセル処理
- FAQ対応
- 一次クレーム対応
- 営業時間外受付
こうした業務を24時間365日、同時に何件でも処理できます。
ここが人間との決定的な違いです。
例えばテレビ通販やEC会社では、電話が一気に増える瞬間があります。人で対応している場合、回線が埋まり、注文機会を失います。
しかしスマートコールなら、同時対応が可能です。
つまり、売上の取りこぼしがなくなるのです。
さらに営業時間外の注文も受付できます。夜中に見た広告やSNSからの問い合わせも、そのまま受注につながる可能性があります。
実際に私の関与している企業でも、電話自動化によって
- 受注率の改善
- 人件費削減
- 営業時間外売上の発生
という変化が起きています。
電話DXは中小企業こそ導入すべき理由
多くの経営者は「AI電話は大企業のもの」と思っています。しかし実際には逆です。
人件費の負担が重い中小企業ほど、電話DXの効果が大きくなります。
SmartCallは月数万円程度のコストで導入できます。
仮に電話スタッフ1人分のコストが25万円だとすると、それだけで年間300万円以上です。
しかしAI電話なら、その数分の一のコストで、
- 24時間対応
- 同時対応
- 離職リスクなし
- 教育不要
という体制を作ることができます。
これは単なるコスト削減ではありません。
電話業務から人を解放することで、営業、商品開発、マーケティングなど、本来売上を生む仕事に集中できるようになります。
結果として、会社全体の生産性が上がるのです。
もし今、
- 電話が鳴り続けている
- 電話スタッフの採用に困っている
- 営業時間外の機会損失がある
- 人件費が利益を圧迫している
こうした状況なら、一度電話業務そのものを見直した方がいいと思います。
電話は人がやる仕事ではなく、仕組みで処理する時代に入っています。
そしてその最も現実的な方法がSmartCall（スマートコール）です。
