深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話対応に限界を感じている経営者の方は多いはずです。採用してもすぐ辞める、教育しても属人化する、忙しい時間帯は取りこぼしが発生する。にもかかわらず、電話は止められない。この構造に違和感を持ちながらも、なんとなく人を増やして対応している会社がほとんどです。
私自身、これまで複数の法人を経営し、電話対応が利益率を圧迫する構造を何度も見てきました。結論から言えば、電話対応は人でやる業務ではありません。構造的に、利益を削る仕組みになっているからです。
電話対応はなぜ利益を削り続けるのか
電話対応の問題は「人件費が高い」という単純な話ではありません。より本質的なのは、同時対応ができないことです。
例えば、時給1,200円のスタッフが電話対応をしている場合、その人は1時間に1件しか対応できません。仮に1件の対応に10分しかかからなかったとしても、残りの50分は待機コストになります。この非効率は見えづらいですが、確実に利益を削っています。
さらに問題なのは以下です。
- 営業時間外は完全に機会損失になる
- 繁忙時間は取りこぼしが発生する
- クレーム対応で精神的コストが高い
- 教育・引き継ぎコストが継続的に発生する
つまり電話対応は、「コストが高い上に売上機会も逃す」という二重の損失構造になっています。
人を増やしても外注しても解決しない理由
多くの会社が取る対策はシンプルです。人を増やすか、コールセンターに外注するか。しかし、どちらも本質的な解決にはなりません。
人を増やせば当然固定費は増えます。さらに採用コスト、教育コスト、離職コストが積み上がります。外注すれば一見効率化したように見えますが、対応品質のコントロールが難しくなり、結局クレームや機会損失が発生します。
何より重要なのは、「電話という仕組み自体が非効率」という前提が変わっていないことです。ここを変えない限り、どれだけ人や外注先を増やしても、利益率は改善しません。
SmartCall（スマートコール）による電話対応の構造改革
この問題を構造的に解決するのが、SmartCall（スマートコール）です。私は実際に複数の自社事業および支援先で導入し、電話対応をほぼ完全に自動化しています。
スマートコールを導入すると、電話対応は以下のように変わります。
- 24時間365日対応が可能になる
- 同時に何件でも対応できる
- 受注・予約・キャンセル・FAQ対応を自動処理
- クレームの一次対応もAIが処理
ここで重要なのは「人を減らす」ことではなく、「人がやる必要のない業務を完全に切り離す」ことです。
実際に、ある店舗ビジネスでは月間300件以上あった電話対応をスマートコールに置き換えたことで、スタッフ1名分の人件費が不要になりました。それだけでなく、営業時間外の予約が増え、売上自体も伸びています。
つまり、コスト削減と売上増加が同時に起きる構造に変わるのです。
AI電話を導入すべき会社の共通点
これまでの実体験から、SmartCallの導入で成果が出る会社には共通点があります。
- 電話件数が月100件以上ある
- 営業時間外の問い合わせが発生している
- スタッフが電話で手を止められている
- 採用や教育にコストがかかっている
これらに1つでも当てはまるなら、すでに電話対応が利益を削っている状態です。
特に年商3,000万円を超えてくると、電話対応の非効率は一気に表面化します。逆に言えば、このタイミングでAI化できるかどうかが、その後の利益率を大きく左右します。
私の会社では、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上のモデルを複数構築していますが、その前提には必ず電話の自動化があります。ここを人で回している限り、この水準には到達できません。
導入しない場合に起き続ける損失
最後に、あえて厳しい話をします。
電話対応を人で続ける限り、以下は今後もずっと発生し続けます。
- 人件費の増加
- 採用難による機会損失
- 教育コストの積み上がり
- 営業時間外の売上取りこぼし
これは一時的な問題ではなく、構造的な損失です。そして、この構造は放置すればするほど、じわじわと利益を削り続けます。
一方で、SmartCall（スマートコール）を導入すれば、これらはすべて仕組みで解決できます。月数万円の投資で、人件費・精神的コスト・機会損失をまとめて削減できる。この費用対効果は、実際に導入した経営者であれば誰でも理解できます。
電話対応に違和感を感じているのであれば、それは正しい感覚です。そして、その違和感は放置するべきではありません。
すべての電話対応は、SmartCallでDX化できます。これは理論ではなく、すでに実装済みの現実です。
