深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話注文を24時間受けたい」
店舗経営者やEC・通販事業者の方と話していると、この相談は本当によく聞きます。
営業時間外にも注文の電話が来ている気がする。夜間や早朝に注文できれば売上はもっと伸びるはず。しかし現実には、人を配置するには人件費が合わない。結果として、機会損失が発生していることを分かっていながら放置している企業がほとんどです。
私はこれまで多くの法人のDX化に関わってきましたが、電話対応という業務は経営の中でも特に利益率を圧迫しやすい構造を持っています。
結論から言えば、電話注文を24時間受けたいのであれば、人を増やすという発想を捨てる必要があります。今はAI電話という現実的な選択肢があります。
電話注文を人で24時間受けると、利益率は確実に崩れる
まず経営視点で冷静に考えてみてください。
電話注文を24時間受けるということは、最低でもシフト制で複数人を配置する必要があります。仮に時給1,200円で計算しても、1日24時間体制を維持するには月間数十万円単位の人件費が発生します。
さらに現実の経営では、単純な時給だけでは済みません。
- 採用コスト
- 教育コスト
- 離職による再採用
- クレーム対応の精神的負担
- 深夜対応のシフト管理
電話業務は同時対応ができないため、電話が重なれば取りこぼしが発生します。結果として、人を増やしても機会損失は完全には防げません。
つまり、電話注文を24時間人で受けるというモデルは、中小企業にとって構造的に成立しにくいのです。
外注コールセンターでも根本的な解決にならない理由
では外注のコールセンターはどうでしょうか。
これも多くの企業が検討しますが、実際には次の問題に直面します。
- 月額固定費が高い
- 従量課金で費用が読めない
- 商品理解が浅く注文ミスが起きる
- 営業時間制限がある
特にECや通販、店舗予約などでは、商品理解が浅いオペレーターが対応すると顧客体験が悪化します。
結果として、コールセンターを導入しても売上改善どころか、クレームが増えてしまうケースも珍しくありません。
つまり、人を社内で抱えても、外注しても、電話という業務構造そのものは変わらないのです。
AI電話SmartCall（スマートコール）で24時間注文受付を自動化する
そこで私たちが導入しているのが、AI電話システムのSmartCall（スマートコール）です。
これは電話対応をAIが行う仕組みで、注文受付、予約受付、キャンセル、FAQ対応などを自動化できます。
スマートコールの特徴は非常にシンプルです。
- 24時間365日受付
- 同時に何件でも対応可能
- 人件費不要
- クレーム一次対応も自動化
例えば通販の電話注文であれば、
- 商品番号の確認
- 数量の受付
- 顧客情報の取得
- 注文内容の確認
これらをAIが自動で行い、データとして管理できます。
私自身、複数の法人でこの仕組みを導入していますが、電話対応の人件費はほぼゼロになりました。それでいて、夜間や営業時間外の注文が自然と入るようになります。
詳細は以下で解説しています。
電話をAI化すると売上と利益率が同時に改善する
経営者として重要なのは、売上ではなく利益率です。
電話対応をAI化すると、次の変化が起きます。
- 営業時間外の注文を獲得できる
- 電話取りこぼしがゼロになる
- 人件費が削減される
- スタッフの精神的負担が減る
例えば、営業時間外に月30件の注文が入るだけでも、年間では数百万円の売上になります。
しかもその売上は、人件費が増えない状態で増えるため、利益率が大きく改善します。
これは中小企業ほど効果が大きい。
私の関わる法人でも、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36％以上という会社を作れていますが、その裏側には徹底した業務の自動化があります。
電話業務は、真っ先にAI化すべき領域のひとつです。
実際の導入事例や費用感はこちらで確認できます。
電話対応を続ける限り、機会損失は止まらない
電話注文を受けたいと思いながら、営業時間外の電話を取り逃し続ける。
これは多くの企業で起きている現実です。
そしてこの損失は、会計上には見えません。
電話に出られなかった顧客は、静かに他社で購入するからです。
もし次の状況に当てはまるなら、電話のDX化は真剣に検討する価値があります。
- 営業時間外の電話が多い
- 電話対応でスタッフが疲弊している
- 電話注文をもっと増やしたい
- 人を増やさず売上を伸ばしたい
電話対応は、これまで「人がやるもの」と思われてきました。しかし技術的には、すでに自動化できる領域です。
私は経営者として、利益率を下げる業務は極力仕組みに置き換えるべきだと考えています。
電話対応も例外ではありません。
電話注文を24時間受けたいのであれば、次に考えるべき選択肢は人ではなくAIです。
SmartCall（スマートコール）を活用すれば、電話業務は月数万円のコストで24時間365日稼働する仕組みに変えられます。
まずは自社にどのように導入できるのかを確認してみてください。
