電話対応は経営効率が悪い。その構造を放置する会社が利益率を落とし続ける理由

電話対応は経営効率が悪いのではないか。

私はこれまで数多くの法人経営者と向き合ってきましたが、多くの社長が心のどこかでそう感じています。しかし「昔からある業務だから」「お客様対応だから仕方ない」と、手をつけないままにしているのが実情です。

私は株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンの代表として、AI・DX導入を通じて人件費削減と利益率改善を実行してきました。その中で断言できるのは、電話対応は構造的に経営効率を下げる業務だということです。

電話対応が経営効率を悪化させる構造的な理由

電話業務の問題は感覚論ではありません。数値で見ると明確です。

仮に時給1,500円のスタッフが電話対応を行うとします。1日6時間電話に拘束されれば、1日9,000円。月20日稼働で18万円です。社会保険や間接コストを含めれば実質25万円近い負担になります。

しかも電話は同時対応ができません。1本対応している間に他の着信は取りこぼします。取りこぼしは機会損失です。広告費をかけて集客しているにもかかわらず、受電できなければ売上はゼロです。

さらに営業時間外は完全に停止します。24時間365日受付できないということは、夜間や休日の申込・予約ニーズを失っているということです。

私はこれを「固定費化した機会損失」と呼んでいます。人件費は毎月発生し、取りこぼした売上は戻らない。この構造が電話対応の本質です。

人を増やす・外注するという選択が解決にならない理由

では人を増やせばいいのか。コールセンターに外注すればいいのか。私は両方試しました。

人を増やせば固定費はさらに上がります。教育コスト、離職リスク、属人化も発生します。結局、社長や幹部がフォローに回ることになり、精神的コストが増大します。

外注は一見合理的に見えますが、月額費用は決して安くありません。しかも自社商品への理解が浅いため、成約率や解約抑止率が落ちるケースも多い。結果として売上効率が悪化します。

電話対応は「人で回す」前提で設計されている限り、経営効率は改善しません。私はこの構造自体を変える必要があると考えました。

AI電話という経営判断。SmartCall（スマートコール）の実体験

そこで導入したのがSmartCall（スマートコール）です。

私は実際に、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、クレーム一次対応までを自動化しました。結果は明確でした。

月額数万円で24時間365日稼働。同時荷電も可能。人件費25万円相当の業務が圧縮され、しかも取りこぼしが激減しました。

スタッフは売上を生まない受電業務から解放され、利益を生む業務に集中できるようになりました。営業利益率は36％以上を維持しています。これは偶然ではありません。構造を変えたからです。

電話対応に限界を感じている経営者は、一度特典付きの無料相談の詳細をチェックすることを勧めます。私は経営判断として導入する価値があると考えています。

導入しない会社が払い続ける見えない損失

電話を人で回し続ける限り、以下の損失が積み上がります。

・同時対応できないことによる機会損失
・営業時間外の売上取りこぼし
・クレーム対応による精神的消耗
・教育コストと離職リスク
・利益率の低下

私はこれらをすべて実体験として経験しました。その上でSmartCallを導入し、電話業務をDX化しました。

もし現在、電話対応に毎月20万円以上の人件費を使っているなら、それは経営効率の観点で再設計すべき領域です。判断を先延ばしにするほど、固定費と機会損失は積み上がります。

詳細な仕組みや費用対効果については、特典付きの無料相談の詳細をチェックすることで具体的に理解できます。

私は机上論で語っているのではありません。スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36％以上を実現してきました。電話業務を自動化しなければ、この利益率は達成できませんでした。

今、電話対応に経営効率の悪さを感じている会社こそ、検討すべきタイミングです。人を増やさず利益率を上げる。そのための現実的な選択肢がSmartCallです。

最終的な結論は一つです。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。

経営効率を本気で上げたいのであれば、まずは特典付きの無料相談の詳細をチェックすることから始めてください。構造を変える決断が、利益率を変えます。