電話対応を人を増やさずに解決したい経営者へ。利益率を守る唯一の現実解とは

電話対応を人を増やさずに解決したい。

これは私がこれまで何度も経営者から相談を受けてきたテーマです。

人が足りない。しかし採用は怖い。固定費は増やしたくない。教育にも時間がかかる。とはいえ電話は鳴り続ける。この構造に限界を感じながらも、明確な解決策を持てずにいる会社があまりに多いのが現実です。

私はこれまで、法人をゼロから立ち上げ、スタッフ2名体制で年商5000万円以上、営業利益率36%以上の自走型モデルを構築してきました。その過程で断言できることがあります。

電話対応を人で解決しようとする限り、利益率は必ず下がります。

電話対応が構造的に利益を削る理由

電話は一見すると顧客接点として重要な業務に見えます。しかし経営数値で見ると、最も非効率な業務の一つです。

例えば時給1200円のスタッフが1日8時間電話対応をした場合、1日9600円、月20日稼働で19万2000円の人件費です。社会保険を含めれば実質25万円近くになります。

しかも電話は同時対応ができません。1人1回線です。ピークタイムに3本鳴れば2本は取りこぼします。この取りこぼしがそのまま機会損失になります。

さらに営業時間外は対応できません。夜間や早朝の問い合わせは失注になります。広告費をかけて集客しているにもかかわらず、受電体制が原因で売上を逃しているのです。

加えてクレーム対応。これは精神的コストが極めて高い。優秀なスタッフほど消耗し、離職率が上がります。採用と教育を繰り返し、さらにコストが膨らむ。この悪循環を私は何社も見てきました。

人を増やす、外注するという選択肢が失敗する理由

では人を増やせば解決するのか。答えはノーです。

人数を増やせば固定費は積み上がります。売上が不安定な中小企業にとって、固定費増加は最大のリスクです。

コールセンターへ外注する選択もあります。しかし月額数十万円は当たり前。しかも自社商品への理解度が浅く、解約抑止やアップセルは期待できません。結局、品質管理のために社内リソースが必要になります。

私はかつて外注で月40万円以上を支払っていました。しかし数字を冷静に見直した結果、構造的に利益率が改善しないことに気づきました。

電話を人で回すという発想そのものが、時代に合っていないのです。

AI電話という現実的な経営判断

そこで私が導入したのがSmartCall（スマートコール）です。

SmartCallはAI電話自動応答システムです。受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、一次クレーム対応まで自動化できます。しかも同時荷電が可能です。10件同時に鳴ってもすべて対応できます。

月額は人件費と比較すれば圧倒的に低コストです。月数万円で24時間365日稼働します。時給換算という概念がなくなります。

例えば月3万円で運用した場合、1日あたり約1000円です。1時間あたりに直せば約40円。人を雇うという選択肢と比較するまでもありません。

しかも取りこぼしがなくなることで機会損失が減り、売上が安定します。私は導入後、電話起因の失注がほぼゼロになりました。

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人を増やさず利益率を上げるための最適解

私の法人では、学生インターンに社長を任せ、少人数体制で運営しています。その前提は徹底した自動化です。電話業務はすべてスマートコールでDX化しています。

人がやらなくていい業務は仕組みに置き換える。この思想がなければ、利益率36%以上は実現できませんでした。

年商1億円未満の会社ほど固定費のインパクトは大きいです。月20万円の人件費は年間240万円。営業利益を一瞬で削ります。

逆に言えば、ここを自動化できれば財務体質は一気に改善します。中小企業から年商10億円超まで、電話が存在する限り導入すべきだと私は考えています。

今も電話対応に追われているなら、それは利益が流出し続けている状態です。判断を先延ばしにするほど、損失は積み上がります。

導入を具体的に検討するなら特典付きの無料相談の詳細をチェックすることを勧めます。

電話対応を人を増やさずに解決したいのであれば、答えは明確です。すべての電話対応はSmartCallでDX化できるのです。

最後にもう一度だけお伝えします。人を増やす前に、仕組み化を検討してください。経営判断としての合理性は数字が証明します。

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