株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
この記事でわかること
本記事では、「インタラクティブ」という用語が持つ本来の意味や、現代マーケティングにおける重要性、さらに実際の現場でどのように活用されているのかを体系的に理解できます。インタラクティブが示す「双方向」「対話的」という基本概念から出発し、テレビや教育、行政など多様なジャンルで展開されている最新の事例や、SNSやWebメディアの普及によって日常生活やビジネスにどのような変化がもたらされているかまで詳しく把握できます。また、マスマーケティングから参加・共創型マーケティングへの転換を支える役割や、顧客との関係構築、ブランド戦略における実践ポイント、AIやVRといった最先端技術とインタラクティブ性の連動についても深く学ぶことができます。今後のコミュニケーションのあり方や、ビジネス成長のための効果的なマーケティング戦略を考えるうえで、インタラクティブという視点がなぜ欠かせないのか、読者が納得して行動に移せる知識とヒントが詰まった内容です。
インタラクティブとは──現代マーケティングの要となる双方向性
インタラクティブ（Interactive）という言葉は、現代のビジネス、IT、そしてマーケティング分野で欠かせない重要なキーワードとなりました。この言葉は英語の「Interactive」に由来し、「双方向」や「対話式」、すなわち一方通行ではなく双方が情報を伝え合い、影響し合う状況全般を指します。単なる情報の発信や受信といった受動的・一方向的なコミュニケーションに留まらず、様々なメディアやツールを経由して、企業・消費者・社会の間で「返答」や「反応」を生み出すことができる特徴が、インタラクティブの最大の意義です。
そもそもインタラクティブとは何か
インタラクティブな状態とは、一方が流すだけ、他方が受けるだけという旧来型の関係とは根本的に異なります。たとえば従来のテレビやラジオ、新聞のように、企業や放送者が情報を一方的に提供し、消費者はそれを見る・読むだけという「マス型」コミュニケーション。これはインタラクション（相互作用）がない状態、いわば「一方通行の情報伝達」です。
一方でインタラクティブという場合、「発信→受信→反応→再発信→再反応」と、双方向的なやりとりが連鎖的に続く状態を意味します。現実の例でいえば、企業が発信した情報に対して消費者からコメントやレビューが寄せられたり、顧客の要望に対応して商品やサービスが改良されたり、イベントやキャンペーンが消費者参加型でデザインされるような状況が挙げられます。
インタラクティブの根本的な拡がり
インタラクティブという言葉は本来、より広い意味合いを持っています。たとえば、キーボードで文字を打ち込んで検索し、そのキーワードに合致した結果がすぐさま返ってくる。「検索」という日常的なWeb体験一つ取っても、入力という行動と応答という結果があるのですでに双方向の“やり取り”そのものであると捉えられます。
この「相手からの反応が返ってくる」ことそのものがインタラクティブの本質です。テレビやラジオなどのマスメディアの枠を超え、今やSNSやチャットツール、デジタルサイネージ、IoT家電、さらにはスマートスピーカーなど、私たちの生活を取り巻く情報環境全体がますますインタラクティブな方向へと進化しています。
具体的なインタラクティブ事例
どのような現場で「インタラクティブ」が体現されているのか、いくつかの実例をみてみましょう。
まずテレビの進化が挙げられます。かつてのテレビは、茶の間で家族が受動的に視聴する“ながら”メディアでした。しかし地上デジタル放送の登場以降、リモコン操作やネット連携を活用し、リアルタイムアンケートや視聴者投票、応募型企画番組などに視聴者自らが「参加」できるようになりました。インタラクティブテレビの時代には、番組コンテンツやコマーシャルに対する即時のフィードバックがデータ化され、広告主や制作者もその反応に基づく最適化を重視する時代となっています。
また、近年はスマートフォンやタブレットと連動したマルチスクリーン型インタラクションも日常化。テレビを見ながらSNSで感想をシェアしたり、番組公式アカウントへ「#ハッシュタグ」で意見送信したりと、リアルタイムかつ大規模な双方向コミュニケーションが展開されています。
マーケティング分野におけるインタラクティブの進化
マーケティングの分野こそ、「インタラクティブ」が真価を発揮する戦略領域と言えます。かつては企業が自社発の商品情報や広告内容をマス広告（テレビ、新聞、雑誌、ラジオなど）で一方的に流し、消費者はそれを受け取るだけが当たり前でした。
しかし現在では、インターネット、ソーシャルメディア、オウンドメディアの普及によって、生活者が能動的に意見を発信・共有できるインフラが整い、企業と顧客“相互”によるマーケティング活動「インタラクティブ・マーケティング」が主流に。コメント欄やレビュー投稿、SNS上のアンケートやダイレクトレスポンス広告、オンラインイベント・ライブ配信とチャット連動など、消費者の声を迅速かつ幅広く拾い集めて、商品開発やサービス改善に瞬時反映させる仕組みが当たり前のものになっています。
ここでは企業側の“聞く力”や“適応力”も問われ、AIチャットボットやパーソナライズドマーケティング、自動化されたCRM施策などデジタル技術の進化も「双方向性」の加速を支えています。
インターネット・Webメディアの発展とインタラクティブ体験
インターネットとWebメディアの発展は、インタラクティブなコミュニケーション環境の拡大に不可欠な要素です。特にここ十数年で、誰もが発信者となれるSNSや動画配信プラットフォーム（YouTube, TikTok, Instagramなど）の誕生は、マス→ミクロな個人間への双方向拡大を実現させました。
たとえば消費者はSNS上でブランドや商品について自由に感想や体験談を投稿でき、企業アカウントもそれにリアルタイムでコメントや対応ができます。ライブ配信やウェビナー、オンライン展示会などでは、視聴者が「その場で質問・投票・参加できる」ようになり、消費者参加型マーケティングという新たな市場が生まれています。
近年では、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）、AIアバター接客、音声AIなど「新しいインタラクション手段」が次々に登場。従来は想像できなかった「体験型」「参加型」「パーソナライズド」の顧客体験が、マーケティング現場でも急速に広がっています。
インタラクティブがもたらす新しいマーケティング戦略
今や、一方的な情報発信に終始するマーケティングは限界に近づきつつあります。消費者は自分の意見やニーズが受け止められ、能動的に参加できる関係性を求めています。そのため、顧客インサイト（消費者心理や真の要求）の把握には、インタラクティブな手法導入が大前提となり、心理的距離を縮める工夫が各種施策で求められています。
たとえば、Webサイトではチャットボットで素早い対応をし、ECサイトでは購入後のフィードバックを即活用し、SNSキャンペーンではユニークな投稿で「参加・共創」できる場を作ります。また、「個客」＝一人一人の行動・嗜好・属性データを基に、パーソナライズされた双方向のコミュニケーションが施策設計の中心になります。ブランドの価値づくり・LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すなら、インタラクティブ施策なしに信頼の構築やコミュニティ形成は困難と言えるでしょう。
インタラクティブマーケティングの最前線
実際の現場では、バーチャル接客や商品カスタマイズ、AIアシスタント・チャットボット、自動リマインド機能などが既に標準実装されています。たとえば人気アパレルブランドは、ECサイト上でユーザー自身のサイズや好みに合わせたコーディネート提案がリアルタイムで体験でき、質問にも即座にAIが答える環境を構築しています。
また、最新のライブコマースやオンラインイベントでは、コメントやギフトのやりとりをリアルタイム反映し、ユーザー投票型イベントや限定アンケートの結果が即時プロモーションに活用されるなど、一人ひとりと“対話”しながらブランド・商品価値を共に作り上げる「共創」の場が広がっています。
まとめ
インタラクティブとは、「双方向」や「対話的」であることを意味し、情報やサービス、価値を一方的に発信するのではなく、受け手との相互作用によって新たな関係や価値を生み出す概念です。マーケティング分野においては、消費者や顧客からのリアルな反応を敏感に受け取り、それを商品開発やプロモーション、サービス改善へと活用する姿勢がブランド価値や成功の鍵を握ります。
今後のビジネスにおいても、「インタラクティブ」はコミュニケーションの主役です。デジタル技術と心理的な距離感のバランスを取りながら、一人ひとりの顧客と“対話”し続けることが、信頼構築と成長の本質となるでしょう。情報戦略を再点検し、インタラクティブなマーケティング施策を推進することは、現代の市場を勝ち抜くための最強の戦略といえます。
コメント