株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
この記事でわかること
本記事では、カスタマイズの基本的な意味やマーケティングにおける役割、ユーザーや企業がどのように製品やサービスを自分仕様に作り変えられるかを詳しく解説しています。また、Appleのパソコンや自動車、BtoB向けシステムなど実際のカスタマイズ事例を紹介し、最新のデジタル技術やAI活用による新しいカスタマイズの動向にも触れています。さらに、カスタマイズのメリットや注意点、今後の市場展望についても説明しています。
カスタマイズとは何か
カスタマイズとは、製品やサービス、システムなどの内容や性能、設定をユーザーの希望や用途、好みに合わせて作り変えること、またはそのようにして作り変えたものを提供・販売することを意味します。
マーケティング分野では、顧客一人ひとりのニーズや状況に合わせて価値を最適化する手法として、近年ますます重視されるようになっています。
IT分野では、コンピューターのアプリケーションやソフトウェア、各種設定値をユーザーが使いやすいように変更することもカスタマイズと呼ばれます。「個別最適化」や「パーソナライズ」といった言葉と近い意味を持ちますが、カスタマイズはユーザー自身が能動的に選択・指定できる点が特徴です。
カスタマイズが注目される背景
現代は、消費者の価値観やライフスタイルが多様化し、「みんな同じ」から「自分らしさ」へとニーズが大きく変化しています。
標準化された製品やサービスだけでは満足できない顧客が増え、「自分に合ったものを選びたい」「必要な機能だけを選択したい」という要望が高まっています。
また、デジタル技術やAI、IoTの進化によって、企業側も大量生産・大量販売から、個別対応・オーダーメイド型のビジネスモデルへとシフトしやすくなりました。
この流れの中で、カスタマイズはBtoC・BtoBを問わず、さまざまな業界で重要なキーワードとなっています。
カスタマイズ製品・サービスの代表的な事例
AppleのMacカスタマイズ
Apple社が販売するMacシリーズは、公式オンラインストアでメモリやストレージ容量、キーボード配列、プリインストールアプリなどを自由にカスタマイズして注文できます。
画像編集や動画編集など高負荷な作業をするユーザーは、より高性能なパーツを選択でき、逆に価格重視のユーザーは必要最小限のスペックで注文することも可能です。
「自分だけの1台」を作れる体験が、ブランド価値や顧客満足度の向上につながっています。
自動車のカスタマイズ
自動車業界でも、エンジンやタイヤ、ボディーカラー、インテリア、カーオーディオなど、ユーザーの好みや利用環境に合わせて細かくカスタマイズできるサービスが一般的です。
特にEV（電気自動車）や高級車市場では、オーダーメイド感覚のカスタマイズが差別化要因となり、顧客ロイヤルティの向上に寄与しています。
BTO（Build To Order）パソコン
NECや富士通、DELLなど多くのパソコンメーカーでは、注文時にCPU・メモリ・ストレージ・OS・キーボードなどを選択できるBTO方式を導入しています。
これにより、ビジネス用途・クリエイター用途・一般家庭用途など、ユーザーごとの利用目的や予算に合わせた最適な構成が実現します。
BtoB分野におけるカスタマイズの重要性
BtoB（企業間取引）領域では、カスタマイズはほぼ必須の要素となっています。
たとえば、営業支援システム（SFA）や顧客管理システム（CRM）、ERP（基幹業務システム）などは、導入企業ごとに業務フローや管理項目、評価制度などが大きく異なるため、テンプレートだけでは対応できません。
そのため、企業ごとの課題や業務プロセスに合わせてシステムをカスタマイズし、最適な運用環境を構築することが求められます。
近年は、クラウドサービスでも「カスタマイズ性の高さ」が選定基準の一つとなっており、ノーコード・ローコード開発ツールの普及によって、現場主導の柔軟なカスタマイズも進んでいます。
カスタマイズの最新トレンドとデジタル技術の進化
AIやIoTの発展により、「マスカスタマイゼーション（大量個別化）」という新しい概念も登場しています。
これは、大量生産の効率性とカスタマイズの柔軟性を両立させる考え方で、たとえばアパレル業界の「セミオーダーシャツ」や、食品業界の「自分だけのレシピ作成」などが該当します。
また、ECサイトやアプリでは、ユーザーの行動データや嗜好データをAIが分析し、最適な商品やサービス、コンテンツを自動で提案・カスタマイズする仕組みも普及しています。
このようなデジタルパーソナライゼーションは、従来の「自分で選ぶカスタマイズ」から「自動で最適化されるカスタマイズ」へと進化しています。
カスタマイズのメリットと注意点
カスタマイズの最大のメリットは、ユーザー一人ひとりのニーズや価値観に寄り添った最適な体験を提供できることです。これにより、顧客満足度やロイヤルティの向上、ブランド価値の差別化が実現します。
一方で、カスタマイズの幅が広がるほど、製造や運用コストが上がる、納期が長くなる、在庫管理が複雑化するといった課題もあります。
また、ユーザー自身が「どこまでカスタマイズすれば良いか」迷ってしまうケースもあるため、選択肢の適切な設計やサポート体制の充実が重要です。
カスタマイズとマーケティング戦略の関係
カスタマイズは、「One to Oneマーケティング」や「パーソナライゼーション戦略」とも深く結びついています。
顧客ごとに異なる価値を提供することで、リピート率や顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す企業が増えています。
また、SNSや口コミサイトなどで「自分だけのカスタマイズ体験」が拡散されることで、新たな顧客獲得やブランド認知の拡大にもつながります。
最近では、カスタマイズ体験自体をエンターテインメント化し、「選ぶ楽しさ」「作る楽しさ」を前面に出したプロモーションも増えています。
今後のカスタマイズ市場の展望
今後も消費者ニーズの多様化やデジタル技術の進化により、カスタマイズの重要性はさらに高まると予想されます。
特に、サステナビリティやSDGsの観点からも、「必要なものを必要な分だけ」「無駄なく自分仕様で」作るカスタマイズ型の生産・流通モデルが注目されています。
また、生成AIや3Dプリンタ、バーチャル試着などの新技術も、カスタマイズ体験の可能性を大きく広げています。
今後は、リアルとデジタルが融合した「フィジタルカスタマイズ」や、コミュニティ参加型の「共創カスタマイズ」など、さらなる進化が期待されます。
まとめ
カスタマイズは、ユーザーや企業の多様なニーズに応える現代のマーケティング戦略の中核となる考え方です。
BtoC・BtoB問わず、製品やサービス、システム、デジタルコンテンツなど、幅広い分野で活用が進んでいます。
「自分らしさ」や「個別最適化」が求められる時代において、カスタマイズの価値は今後ますます高まるでしょう。
カスタマイズを活用する際は、自分の目的や利用環境をしっかり考え、必要十分な内容で最適な選択をすることが重要です。
企業側も、顧客体験を最大化するためのサポートや選択肢設計、デジタル技術の活用など、柔軟な対応が求められています。
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